中国邮政北京分公司总经理（中国邮政北京分公司总经理——管理和服务的双赢）

最佳答案中国邮政北京分公司总经理——管理和服务的双赢 事业的不同阶段，需要的不仅是人才和技术，更是对管理方法和服务质量的不断优化。中国邮政北京分公司总经理王某，恰恰做到了这一...

中国邮政北京分公司总经理——管理和服务的双赢

事业的不同阶段，需要的不仅是人才和技术，更是对管理方法和服务质量的不断优化。中国邮政北京分公司总经理王某，恰恰做到了这一点，创造出了一种既能为自己赢得美誉、也能让企业得到更好发展的管理经验。下面，就让我们来一探究竟：

以大数据为支撑，构建富有特色的服务体系

中国邮政的邮政服务网络覆盖面广、深度好、特别是农村地区、偏远地区等普通快递难以达到的地方，往往依然有着坚实的基础。但这并不能代表全部，数据显示，市场竞争和管理升级的需求已经将邮政服务的标准提高到了一个全新的竞争层面中：企业依赖大数据，并推动其业务范畴的不断扩大。

王某认为，售前、售中、售后服务都必须受到一定的保障，信息化是这一保障的根本。仅部分数据的来源可能仍然来自于传统的采集方式，信函、电话、业务问卷等类型的工具，但王某坚定地认为，数据的特性决定了它必须具有完整、准确、及时等要素，进而才能构建出具有个性化、特色化、创新化，即用户能够定制化使用的真正服务体系。

全面提升理念，全员参与改善

在北京这个国家政治、经济、文化中心，竞争是激烈的。中国邮政如何从厚重的企业肩膀中走出大步呢？私人企业所能使用的游戏规则，或市场法则，远不适用于国有企业，但理念的改变，可以打破机制上的禁锢。王某的管理理念，与其说是新，不如说是“老树开新芽”，即照搬信念深入人心的传统管理，但依靠全面、不懈的实践，去除束缚，获得更好的效果。

一是以全员参与改善为核心，让工人、业务员、管理人员、顾客，甚至是无关联的企业都参与改善。二是在 “起点一起成长、目标一起实现、收益一起分享”理念的驱动下，推进企业的质量改善和服务优化。

落实社会责任，让用户获得更安心、放心的选择

对于任何一家企业而言，实现长期、稳定、可持续的成长都将依赖于其对于用户之间的良好关系和信用体系。与此同时，要实现真正的自觉、自愿、自定的自我监督，企业就必须承担起自己的社会责任，因为责任能够促进企业的持续稳定发展。

王某表示，邮政作为服务消费端较广、跨行业且关系较深的服务企业之一，承担起负责任的社会角色，是其应尽的化解所带来的危机和捍卫社会公共利益的重要任务。而另一个角度即处理好和桥接用户与企业之间的关系，量身定制服务、附加值服务，让用户获得更安心、放心的选择。

最后，在这个信息挥霍的时代，王某所以能够将中国邮政推向高峰，更多的是凭借其高效、有效的管理智慧。