最佳答案提高医患沟通效果的技巧和方法 缘起 医患关系是人际关系中比较特殊和敏感的一个方面。医患沟通是医学工作的基础，而良好的医患关系是医学工作的前提。但现实中医患关系往往出...
提高医患沟通效果的技巧和方法
缘起
医患关系是人际关系中比较特殊和敏感的一个方面。医患沟通是医学工作的基础，而良好的医患关系是医学工作的前提。但现实中医患关系往往出现了各种问题，很多致使病情恶化或产生纠纷的事情都是源于沟通不畅、医患信任度不高、合理期望得不到满足。补救这些问题，与其说是技术/知识层面上的问题，还不如说是人际关系的问题。故而提高医患沟通效果的技巧和方法尤为重要。
技巧与方法
了解医患沟通的模型
Clark医患沟通模型：意思取向－情感取向－个人关系取向-时间管理取向。这四个取向构成了一个完整的医患沟通模型。其中意思取向是指医生在语言和态度上表达的真实的意图；情感取向是指医生的表现及言语中表达的情感因素；个人关系取向是指医患之间的人际关系；时间管理取向则是指为了患者的治疗或者问题解决，医生必须掌控好沟通用时。
关注沟通的细节
细节是需要注意的。医患关系是一种感性的沟通形式，小细节、小动作背后都蕴含着信息。正如医生在辨别病人病情时，需要留心一些细节，以尽可能提高病人诊疗的准确性，同样，医生也应该在沟通的过程中，留意自己的细节表现，如言语的抑扬顿挫、眼睛的注视、姿态的动作等等，以增进医患之间的相互理解和信任。
采用共情技巧
共情是指医生在接受病人信息、处理问题时，在自我理解的基础上，以理解、认同的态度去更好地为患者服务。关键是感性理解，给对方以情感上的支持和契合，并明确表达这种理解。共情有四个阶段：观察、描述、反映、确认。这些阶段涵盖了共情过程中的情感交流、表达和澄清。
总结
优秀的医生不仅具备高超的医疗水平，还需要具备与病人良好沟通的技巧和方法，以提高医患之间的信任度和减少医疗事故的发生。细节中蕴含着事物的本质，医生需要留意小处，从而更好地了解病人的实际情况和需求；另外，共情的理念在人与人之间始终是一种不可替代的关系处理方式，也同样适用于医患关系的处理。希望这篇文章能对医患沟通技巧和方法的提高有所帮助。
